매뉴얼 일원화, 프로그램 공유 등 시너지 효과 기대 커

아시아나항공계열 3사가 '코로나19' 환경변화에 따른 서비스 품질 고객만족을 위해 손을 잡았다.

아시아나항공이 지난 22일(목) 서울 강서구 아시아나항공 본사에서 항공 계열사인 에어부산, 에어서울과 함께 공동 협의체를 발족했다.

해당 협의체는 아시아나항공, 에어부산, 에어서울 ‘항공 3사’가 포스트 코로나 시대를 대비해 더욱 안전하고 편안한 비행을 위한 공동 방안을 수립하고 전문 지식을 공유하기 위해 결성됐다. 협의체의 운영은 항공서비스의 전문성과 풍부한 노하우를 고려해 아시아나항공이 맡기로 한 것으로 알려졌다.

이번 협의체 신설로 항공3사는 코로나19로 인한 기내 환경변화에 따른 ▷안전기준·절차·지침 사항 재점검 및 업데이트 ▷위급 상황별 대응안 보완 ▷CCM(Cabin Crew Manual) 개정 등 기내 안전 향상을 위한 매뉴얼을 공동 진행한다.

또 ▷고객 응대 절차 업그레이드 ▷특화 프로그램 공동 개발 ▷사내 교육 프로그램 공유 등의 긴밀한 협력으로 서비스 품질을 향상시키고 직원들의 전문성을 강화하는 한편, 백신 여권, 트래블버블(자가격리 없는 여행) 도입 등 다가올 포스트 코로나 시대의 항공 여행 변화에 선제적으로 대응할 수 있도록 앞으로의 추진 방향도 심도있게 논의한다는 방침이다.

아시아나항공 담당자는 “2021년 ‘국가고객만족도(NCSI)’ ‘국내 항공 부문’ 1위 항공사로서, 창립 이후 30년 이상 축적된 노하우와 데이터를 바탕으로 자사 항공 계열사들의 기내 안전과 서비스 수준을 끌어올리는 등 항공3사 협력의 시너지를 극대화 해 글로벌 항공 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 것”이라고 말했다.