거품 없는 직판여행 No.1 노랑풍선(대표이사 고재경, 최명일)이 2017년도 제 1회 협력사 간담회를 15, 16일 양일에 걸쳐 대회의실에서 개최했다.

노랑풍선은 '업무 역량 증대를 통한 경쟁력 강화'를 2017년 전략과제로 선포하고 ▲고객 접점 확대 ▲전략적 상품 판매 ▲서비스 품질 향상을 세부 과제로 설정한 바 있다. 특히 여행 서비스의 질을 좌우하는 핵심 요소인 ‘현지 서비스 품질’ 개선을 위해 전 협력사와 총력을 기울일 계획이다.

간담회에서는 현지 행사 과정 중 발생하는 문제점 파악을 위해서 2016년도 고객 설문조사와 모니터링 결과를 토대로 각 사업부별 고객 불만(VOC) 현황을 파악하고 개선방안에 대한 다양한 접근 방법이 논의됐다.

노랑풍선은 2017년부터 현지 서비스 품질 수준을 파악하고 고객 불만 및 재발을 방지하기 위한 차원에서 ‘가이드 인솔자 행사 보고’를 시행키로 했다. 여행상품의 질을 결정하는 중요 요소인 가이드와 인솔자가 직접 현지 서비스 품질을 평가하게 되며, 평가 보고서는 즉각 본사 영업팀과 CRM 부서로 전달된다. 취합된 보고서는 내용 분석을 통해 조치사항을 즉각적으로 현지에 피드백 할 수 있는 자료로써 활용할 예정이다.