¾Ë¹öŸÁÖ, ¿ÂŸ¸®¿ÀÁÖ, ¹êÄí¹ö, Äùº¤½ÃƼ °ü±¤Ã» Âü°¡
|
 |
|
¡ã ij³ª´Ù ¼¼ÀÏÁî ¹Ì¼Ç Âü°¡ÀÚµé |
ij³ª´Ù°ü±¤Ã»Àº Áö³ 9ÀÏ ¿þ½ºÆ¾ Á¶¼± ¼¿ï¿¡¼ ÁÖ¿ä Ç×°ø»ç, ¿©Çà»ç, ¿©Çà ¹Ìµð¾î¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ‘ij³ª´Ù ¼¼ÀÏÁî ¹Ì¼Ç’À» °³ÃÖÇØ ÃÖ°íÀÇ ‘°¡À»’ ¿©ÇàÁö·Î¼ÀÇ Ä³³ª´ÙÀÇ ¸Å·ÂÀ» ¾Ë¸®´Â ÇÑÆí ÇâÈÄ ¸¶ÄÉÆÃ ¹æÇâÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù. À̹ø Çà»ç¿¡´Â ij³ª´Ù°ü±¤Ã» ¿þÀÌ ¸®(Wei Li) ¾ÆÅÂÁö¿ª ÃѰý°ú ÃÑ 4°³ÀÇ ÁÖ¿ä °ü±¤Ã» ´ã´çÀÚ°¡ ¹æÇÑÇÏ¿© Çѱ¹ ½ÃÀå¿¡ ´ëÇÑ Ä³³ª´Ù ÇöÁöÀÇ Å« °ü½ÉÀ» ÀüÇß´Ù.
ij³ª´ÙÀÇ °¡À»À» ÁÖÁ¦·Î ÁøÇàµÈ À̹ø ¼¼ÀÏÁî ¹Ì¼Ç¿¡¼´Â ¾Ë¹öŸÁÖ, ¿ÂŸ¸®¿ÀÁÖ, ¹êÄí¹ö, Äùº¤½ÃƼÀÇ °ü±¤Ã»ÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ °¢ Áö¿ªÀÇ Æ¯»öÀ» ¼³¸íÇØ ´«±æÀ» ²ø¾ú´Ù.
¼¼°è 4´ë ¹ÌÇ× ‘¹êÄí¹ö °ü±¤Ã»’Àº Áö¿ª¸í¼Ò ¼Ó ÆîÃÄÁö´Â ´Ùä·Î¿î °¡À» ¾×ƼºñƼ¿Í ¿¹¼ú¿¡ °¡±î¿î ¹Ì½¦¸° ¹Ì½Ä üÇè, ±×¸®°í Å׸¶º° ¿©ÇàÁö¸¦ ¼±º¸¿´´Ù.
·ÎŰÀÇ º»°íÀå ‘¾Ë¹öŸÁÖ°ü±¤Ã»’Àº °¡À» ¿©ÇàÀÇ ÀÌÁ¡¿¡ ´ëÇØ °Á¶ÇÏ´Â ÇÑÆí ÆÄ³ë¶ó¸¶ °°Àº dz°æÀ» ¹é¹è Ȱ¿ëÇÑ ¾ß¿Ü ¾×ƼºñƼ¿Í ÁøÁ¤ÇÑ ÈÞ½ÄÀ» ¾ð±ÞÇß´Ù.
|
 |
|
¿þÀÌ ¸®(Wei Li) ij³ª´Ù°ü±¤Ã» ¾ÆÅÂÁö¿ª ÃѰý
|
³ªÀ̾ư¡¶ó ÆøÆ÷¸¦ ǰÀº ‘¿ÂŸ¸®¿À ÁÖ °ü±¤Ã»’Àº ¼¿ï-Åä·ÐÅä Á÷Ç× ³ë¼±À̶ó´Â °Á¡ ¾Æ·¡ ¿ì¸®¿¡°Ôµµ Ä£¼÷ÇÑ Åä·ÐÅä, ³ªÀ̾ư¡¶ó ÆøÆ÷, ¾Ë°ïÄý ±¹¸³°ø¿øÀº ¹°·Ð ºÏ¿ÂŸ¸®¿À Áö¿ª µîÀ» ¼Ò°³Çϰí, Áö¿ª Ư»ö°ú ÇÔ²² Áñ±â¸é ¿©ÇàÀÇ ÁúÀ» Á¦°íÇÒ ¹Ì½Ä°ú ¾ß¿Ü ¾×ƼºñƼ µîÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù.
¶Ç µå¶ó¸¶ 'µµ±úºñ'ÀÇ µµ½Ã ‘Äùº¤½ÃƼ °ü±¤Ã»’Àº ¼¼°èÀûÀÎ ¿ª»ç¿Í ¹®ÈÀ¯»êÀ» ¹è°æÀ¸·Î ÆîÃÄÁö´Â °¡À»ÀÇ ÀÚ¿¬ °æ°ü°ú Çѱ¹ ¿©Çà°´µéÀÇ ¼öÁØ¿¡ °É¸Â´Â ÃÖ°í±Þ ¼÷¹Ú½Ã¼³À» ¼Ò°³Çß´Ù.
¸¶ÄÏ ¸®¼Ä¡¿¡ µû¸£¸é ij³ª´Ù°ü±¤Ã»Àº Çѱ¹ÀÇ Å¸°Ù ¼ÒºñÀÚµéÀº ij³ª´Ù ¿©Çà ½Ã±â·Î °¡À»À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ²Å¾ÒÀ¸¸ç ±¤È°ÇÏ°í ¾Æ¸§´Ù¿î ´ëÀÚ¿¬À» ¹è°æÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¾×ƼºñƼ¸¦ Áñ±â±â¸¦ ¿øÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ±×Áß ÇÏÀÌÅ·ÀÌ °¡Àå ÇÏ°í ½ÍÀº ¾×ƼºñƼ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ¿´°í, ´Üdz, ¿À·Î¶ó, ¾ß»ýµ¿¹° °üÂû, ·ÎÄà À½½Ä °æÇèµµ ³ôÀº ¼øÀ§¸¦ Â÷ÁöÇÑ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ Ä³³ª´ÙÀÇ °¡À»Àº Áö¿ª¿¡ µû¶ó 8¿ù ¸»ºÎÅÍ 11¿ù±îÁö À̾îÁö¸ç, Àß ¾Ë·ÁÁø ´Üdz ¿Ü¿¡ ij³ª´Ù Àü¿ª¿¡ °ÉÃÄ ´Ù¾çÇÑ º¼°Å¸®¿Í Áñ±æ°Å¸®°¡ ÀÖ´Ù°í ¼Ò°³ÇÏ¿´´Ù.
|
 |
|
¡ã ÀÌ¿µ¼÷ ij³ª´Ù°ü±¤Ã» Çѱ¹»ç¹«¼Ò ´ëÇ¥°¡ Àλ縻À» Çϰí ÀÖ´Ù. |
ÀÌ¿µ¼÷ ij³ª´Ù°ü±¤Ã» Çѱ¹»ç¹«¼Ò ´ëÇ¥´Â ij³ª´Ù°¡ Çѱ¹ ¿©Çà°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ¿©ÇàÁö ¼øÃßõÀÇÇâÁö¼ö(Net Promoter Score, NPS)¿¡¼ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ »ç½ÇÀ» ¾Ë¸®¸ç ij³ª´ÙÀÇ ±¤È°ÇÑ ´ëÀÚ¿¬, ¿·ÁÀÖ´Â Ä¿¹Â´ÏƼ, Ä£ÀýÇÑ Ä³³ª´ÙÀΰúÀÇ ±³°¨À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿©À¯·Ó°Ô ij³ª´Ù¸¦ ¿©ÇàÇÑ´Ù¸é ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ´ç¿¬ÇÑ °á°ú¶ó°í ÀüÇß´Ù. ij³ª´Ù Àιٿîµå ȸº¹À²ÀÌ 8¿ù ¸» ±âÁØ ¹«·Á 81.7%·Î ºü¸£°Ô ȸº¹Çϰí ÀÖ´Â ¸¸Å ij³ª´Ù ¿©ÇàÀ» ¿øÇÑ´Ù¸é ¿¹³âº¸´Ù ºü¸£°Ô ¿¹¾àÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÆÁµµ ÀØÁö ¾Ê¾Ò´Ù.
ij³ª´Ù°ü±¤Ã»Àº 2024³âºÎÅÍ ¹Ìµð¾î, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ä³Î°úÀÇ °ÈµÈ Çù¾÷À» ÅëÇØ ÃÖ°íÀÇ °¡À» ¿©ÇàÁö·Î¼ÀÇ Ä³³ª´ÙÀÇ ÀÎÁöµµ¸¦ ³ôÀÌ´Â ÇÑÆí ÁÖ¿ä ¿©Çà»ç, Ç×°ø»ç¿ÍÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ »õ·Î¿î °¡À» »óǰÀ» ¼±º¸ÀÌ°í ÆÇ¸Å¸¦ ÁõÁøÇϰڴٴ ¸ñÇ¥¸¦ ¹àÇû´Ù.
À̹ø Çà»ç À̿ܿ¡µµ ij³ª´Ù°ü±¤Ã»Àº ±¹³» ¿©Çà ¾÷°è °ü°èÀÚ¿ÍÀÇ ¹ÌÆÃÀ» ÅëÇØ ºñÁî´Ï½º¸¦ ³íÇÏ°í °ü°è¸¦ µ·µ¶È÷ ÇÏ´Â ÇÑÆí, ¹æ¼Û Á¦ÀÛ ´ã´çÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ‘ij³ª´Ù ¹Ìµð¾î À̺¥Æ®’¸¦ ÅëÇØ ij³ª´Ù ÄÜÅÙÃ÷ ±âȹ/Á¦ÀÛÀÇ ±âȸ¸¦ µµ¸ðÇÏ¸é¼ ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î Çѱ¹ °ü±¤°´¿¡°Ô ´Ù°¡°¥ ¿¹Á¤ÀÓÀ» ¾Ë·È´Ù.
|